Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của z11x, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi truy cập theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưPhạm vi pháp lý theo vùngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
z11x Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp hỗ trợ tiếng Việt, xử lý yêu cầu pháp lý tài khoản và giải đáp điều khoản sử dụng trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua email để nhận phản hồi bằng văn bản.

Trung tâm tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cập nhật thông tin cá nhân.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải khẩu hiệu. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải.

Xác minh OTP

Đăng nhập và rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước xác thực hai lớp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo quy định pháp lý hiện hành và chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành.

Quyền yêu cầu xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến pháp lý, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại z11x. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ với yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Dữ liệu ví điện tử được mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xử lý giao dịch nạp-rút. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì lý do thương mại.

Tài khoản có thể bị đình chỉ cho đến khi thông tin được xác minh lại. Giao dịch qua Viettel Money hoặc ZaloPay cũng có thể bị tạm dừng trong thời gian kiểm tra.

Có. Toàn bộ lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong phần cài đặt tài khoản và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào trên điện thoại.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ theo đúng thời hạn quy định rồi xóa.