Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ z11x

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa z11x ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") đối với toàn bộ các dịch vụ được cung cấp tại tên miền z11x.pro và các tên miền liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng z11x.
• Số dư: Tổng số tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng từ khuyến mãi (nếu có).
• Cược: Giao dịch tài chính khi thành viên đặt một số tiền nhất định vào kết quả của một trò chơi hoặc sự kiện thể thao trên nền tảng z11x.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần nhân của tiền thưởng mà thành viên phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.
• Xác minh danh tính (KYC): Quy trình xác thực thông tin cá nhân theo yêu cầu của z11x nhằm ngăn chặn gian lận và đảm bảo an toàn tài chính.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và 63 tỉnh thành Việt Nam. z11x có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào theo quy định tại Điều 12.

Để đăng ký tài khoản tại z11x, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với cá nhân bạn.
• Chưa từng bị z11x đóng tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.
• Hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cũng như Chính sách bảo mật của z11x.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại z11x. Nguyên tắc "một người — một tài khoản" được áp dụng trên cơ sở tên thật, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và thông tin thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ lý do nào đều là vi phạm nghiêm trọng.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho z11x về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.
• Nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào, bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ z11x ngay lập tức qua email [email protected].

Xác minh danh tính (KYC): z11x có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

4.1 Nạp tiền: z11x chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được hiển thị tại trang nạp tiền. Tất cả giao dịch đều tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Rút tiền: Thành viên chỉ được rút tiền về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký với thông tin trùng khớp tên thật trong hồ sơ tài khoản z11x. z11x không xử lý rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Thành viên VIP được ưu tiên xử lý trong 3–5 phút.
• Rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu tài khoản chưa hoàn thành KYC hoặc đang trong quá trình điều tra gian lận.

4.3 Phí giao dịch: z11x không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng z11x tuân theo các nguyên tắc sau:

• Kết quả của các trò chơi casino và nổ hũ được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Tỷ lệ cược (odds) cho cá cược thể thao và đá gà được hiển thị công khai trước khi thành viên đặt cược và không thay đổi sau khi cược đã được xác nhận.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan quản lý thể thao có thẩm quyền. z11x không chịu trách nhiệm đối với sai sót từ nguồn dữ liệu thể thao bên ngoài nếu đã thực hiện mọi biện pháp kiểm tra hợp lý.
• Cược đã đặt và xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy do lý do bất khả kháng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược, z11x có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho thành viên.

z11x thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các quy định chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Thành viên phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi được rút.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng sẽ bị hủy tự động.
• z11x có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện thành viên lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến thưởng đã được kích hoạt hợp lệ trước đó.

z11x nỗ lực duy trì hoạt động của nền tảng liên tục và ổn định. Tuy nhiên, z11x không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• z11x không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• z11x không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật do lỗi đường truyền internet, thiết bị đầu cuối của người dùng, hoặc sự cố tại các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của z11x đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của thành viên đó tại thời điểm xảy ra sự cố.

Thành viên đồng ý bồi thường và giữ cho z11x, các giám đốc, nhân viên và đối tác của z11x vô hại trước mọi khiếu nại, tổn thất hoặc chi phí phát sinh từ hành vi vi phạm Điều khoản này của thành viên.

z11x cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở thời gian giúp thành viên kiểm soát thời lượng sử dụng dịch vụ.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ [email protected].
• Nghỉ ngơi tạm thời (Cooling-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày mà không cần giải thích lý do.

z11x có quyền đình chỉ tài khoản của bất kỳ thành viên nào bị nghi ngờ chưa đủ 18 tuổi cho đến khi xác minh độ tuổi hoàn tất. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

z11x thu thập và xử lý thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố riêng trên nền tảng. Một số nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Thông tin cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• z11x áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiêu chuẩn ngành, bao gồm mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ giao dịch tài chính.
• z11x không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected], đi kèm tài liệu xác minh danh tính hợp lệ.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng z11x:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp tốc độ hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên z11x để thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống z11x.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối thành viên khác hoặc nhân viên hỗ trợ.

z11x có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hoạt động tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên (tài khoản không hoạt động). Trước khi đóng tài khoản dạng này, z11x sẽ thông báo qua email đã đăng ký.
• Yêu cầu xóa tài khoản từ chính thành viên.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, z11x có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một phần biện pháp khắc phục. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của thành viên hoặc do không hoạt động, số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Thành viên cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

z11x có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, z11x sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này.
• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi vật chất của thành viên.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong thời gian chuyển tiếp.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng z11x sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các điều khoản mới, thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.